Klachtenregeling
Artikel 1 – Definities en reikwijdte
1. De organisatie: Laadpuntsnel.nl
2. De klager: degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van de organisatie;
3. Een gedraging: het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers;
4. De beklaagde: de organisatie tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend;
5. Een klaagschrift: een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde.
Artikel 2 – Toepassingsgebied
Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van Laadpuntsnel.nl en haar medewerkers.
Artikel 3 – Wijze van indienen
1. Een klager of een gemachtigde kan een klacht indienen bij de directeur van de organisatie die de gedraging verricht heeft.
2. Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat tenminste de volgende gegevens:
2.1 De naam en het adres van de klager;
2.2 De datum;
2.3 Een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt;
2.4 De gronden waarop de klager bezwaar maakt.
3. Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in het tweede lid van dit artikel genoemde vereisten stelt de directeur van de organisatie klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen.
4. Indien klager het verzuim, zoals bedoeld in het derde lid van dit artikel, niet herstelt, wordt de klacht niet in behandeling genomen.
Artikel 4 – Indieningstermijn
De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging waarover geklaagd wordt, heeft plaats gevonden.
Artikel 5 – Kosteloze behandeling
Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.
Artikel 6 – Ontvangstbevestiging
De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een bevestiging van ontvangst.
Artikel 7 – Mondelinge behandelingsprocedure
1. De directeur van de organisatie onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk onderhoud.
2. De directeur hoort de klager en kan tevens inlichtingen bij derden inwinnen.
Artikel 8 – Schriftelijke behandelingsprocedure
1. Indien de klager niet gehoord wenst te worden, volgt een schriftelijke behandeling van de klacht.
2. Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eisen gesteld in artikel 3, wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen.
Artikel 9 – Beslissing
De directeur beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift over de klacht.
Artikel 10 – Schriftelijke mededeling
De beslissing over de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.
Artikel 11 – Mededeling inzake de beroepsprocedure
Tot uiterlijk 6 weken na ontvangst van de beslissing van de directeur kan de indiener schriftelijk bezwaar aantekenen tegen de genomen beslissing van de directeur. Deze heeft maximaal 2 weken om op het bezwaar te reageren en kan op basis van het ingediende bezwaar zijn beslissing herzien. Als de indiener het niet eens is met de beslissing is er sprake van een geschil. Dit geschil, van welke aard en omvang ook, daaronder mede begrepen de geschillen die slechts door een van partijen als zodanig wordt beschouwd, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Voordat partijen hiertoe overgaan proberen zij eerst met elkaar tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te komen. Partijen kunnen er daarbij gezamenlijk voor kiezen om voor de oplossing van het geschil een gecertificeerd MfN-registermediator in te schakelen.
